Politique de remboursement

Conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, les clients particuliers bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Conditions de retour

Pour exercer ce droit, les articles doivent être retournés :

• Dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non endommagés ;

• Accompagnés de toute étiquette encore attachée si présente ;

• Dans un emballage adapté afin de préserver le produit pendant le transport.

Les retours ne seront acceptés que si ces conditions sont remplies.

Modalités de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@flip-flap.fr, en mentionnant votre numéro de commande.

Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions détaillées pour le renvoi.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.

Remboursement

Dès réception et inspection du ou des articles retournés, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions

Les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur (notamment les vêtements sur mesure) ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation, sauf en cas de défaut de fabrication ou non-conformité à la commande.

Service client

Pour toute question, contactez-nous à contact@flip-flap.fr. Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais.